DJI Care Refresh 開始
8月23日にMAVIC 2 が発表されたのと同時に、DJI Care Refresh なるものが開始されました。
名前からしてApple Care みたいなもんだろ？と思ったら、はやりその通りでして。
有効期間1年の間に、操縦ミス、水没など含め、故障した場合に2回まで新品またはDJIが新品同等と認める機体と交換できるというサービスです。
DJIのアフターサービスポリシーによると、これまでの通常保証期間は15日間で、初期不良など機体に問題があって破損した場合のみ無償交換対応です。空を飛ぶ＆落ちる可能性のあるモノとしては当然と思います。
16日目以降は基本、有料ですが、実際にはユーザー側に責任が無いと認められる不具合については、今までも新品交換対応などもあったようですが。
こんかい登場した DJI Care Refresh は有効期間1年の有料保証サービス と言えます。
どんなものなのか？まぁココ見てもらえばわかるんですが、ユーザー目線も交えて詳しく見ていきたいと思います。
DJI Care Refresh 詳細
DJI Care Refresh ってどんなサービス？
上にも書きましたが、有効期間1年で、操縦ミス・信号干渉・衝突・水没・落下による破損などで故障した場合、有効期間内に2回まで、新品もしくはDJIが新品同等の性能と信頼性を保証する機体と交換できるサービスです。有料の1年保証ですね。
なお、交換できるのは機体のみで送信機は含みません。詳しくは利用規約に記載。
DJI Care Refresh の対応機体は？
小さい順に、SPARK・MAVIC系・PHANTOM3SE・PHANTOM4PRO／ADV・INSPIRE2・インスパ2用カメラ X4S / X5S / X7
以上に対応しています。インスパ1は省かれちゃいました。まぁ、結構老朽化してるだろうしねｗ
DJI Care Refresh を購入して、期待と紐づける事を「関連付け」と呼んでいます。
今持っている機体でも購入・関連付けできるのか？
出来ません！ DJI Dare Refreshを購入・関連付けできるのは以下の機体のみ。
・新規購入かつアクティベーションが行われていない製品
・アクティベーションを行ってから48時間以内の製品
・DJIカスタマーサポートで修理後の製品
(修理完了後、DJI Care Refresh購入の招待メールを受け取ってから72時間以内)
新規購入時にセットで買うか、初飛行でアクティベーションしてから48時間以内か、今ある機体をDJIカスタマーサポートで修理して招待メールを受け取れたらそれから72時間以内のみ加入可能。明言はしていませんが、DJIカスタマーサポートでの全ての修理が招待メールの対象にはならないのではないかと思います。たとえば、古い機体のモーター1個交換しただけとかではってこと。
機体も古くなってきたし交換したいから入ろうかなぁ。。 なんて事はできないです。当然か（笑）
ロストした機体も保証してくれるのか？
利用規約の「サービス適用範囲外」の所に以下のように記載。
（１）機体またはジンバルや付属部品の一部もしくは全てが紛失している場合
（２）製品が、盗難にあった、紛失したまたは遺棄された場合
というわけで、盗難・水没などでロストした機体・一部を紛失している機体は保証の対象外。
墜落して全部回収できなかったらダメなのか？と一瞬考えてしまうが、そういう事ではないですね。
たとえば、ジンバルなど墜落しても破損を免れた部分を故意に温存したまま「紛失した」として送っても、周囲の破損状況からわかるからズルしちゃだめだぞ！って事だと思います。
なので、落としてバラバラになっても出来る限り集めましょう（笑）
DJI Care Refresh メリットは？
安心！ これにつきますが、メーカーならではの配慮があるようです。
迅速な対応
DJI Care Refreshでは、使用中のDJI製品に問題が発生した場合、優先的かつ迅速にリフレッシュ交換サービスを提供。修理完了までに必要な時間を最小限に抑えます。
VIPサービス対応
DJI Care Refreshは、DJI製品の専門スタッフによるサポートを優先的に提供。必要な時に素早くアドバイスを受けられます。
ですって。VIPって言葉には皆弱いんだろねぇ（笑）
配送料はDJI負担
製品購入エリアと同じエリア内でDJI Care Refreshサービスを受ける場合は、発生する全ての送料をDJIが負担します。
※購入エリア外からの発送はお客様負担となります。
これもまんまAppleCareと同じですね。これまでのDJIサポート送りの送料はユーザー負担でした。返送は着払い。
で？ DJI Care Refresh っていくらかかるん？
送料無料とか、優先対応とか、VIPとか、そういうサービスですのでお金かかるわけです。
機体によって金額は異なりますが、以下がかかります。
- DJI Care Refresh のサービスを受けるための料金
- 1回目交換の料金
- 2回目交換の料金
です。個人的には「え？」って思いました。最初に DJI Care Refresh を購入したら終わりじゃないんですｗｗ 交換するごとにお金かかる。。
金額は以下の通り。スマホ縦画面だとうまく表示されないかもしれません。横画面もしくはPCで見てください。
DJI Care Refresh 価格表
| 機体名 | 購入額 | 1回目交換 | 2回目交換 | 新品価格 （機体の90み） |
交換1回目の 新品に対する割合 |
交換2回目の 新品に対する割合 |
| SPARK | 6700 | 5000 | 7000 | 66,000 | 17.73% | 28.33% |
| MAVIC PRO | 16000 | 12000 | 16000 | 97000 | 28.87% | 45.36% |
| MAVIC PRO Platinum | 17000 | 14000 | 18000 | 112000 | 27.68% | 43.75% |
| MAVIC AIR | 13000 | 10000 | 12000 | 82000 | 28.05% | 42.68% |
| MAVIC 2 PRO | 17000 | 15000 | 18000 | 154000 | 20.78% | 32.47% |
| MAVIC 2 Zoom | 17000 | 15000 | 18000 | 127000 | 25.20% | 39.37% |
| PHANTOM 4 ADVANCED | 19000 | 15000 | 18000 | 147000 | 23.13% | 35.37% |
| PHANTOM 4 PRO (V2.0含） | 25000 | 18000 | 24000 | 167000 | 25.75% | 40.12% |
| INSPIRE 2 | 43000 | 37000 | 43000 | 267000 | 29.96% | 46.07% |
| カメラ X4S | 9500 | 8000 | 9000 | 76900 | 22.76% | 34.46% |
| カメラ X5S | 31000 | 22000 | 28000 | 248000 | 21.37% | 32.66% |
| カメラ X7 | 45000 | 34000 | 43000 | 349800 | 22.58% | 34.88% |
※青字は最低割合・赤字は最高割合
※PHANTOM3SE は日本では対象外なので割愛。
※DJI Care Refresh のリフレッシュ交換（新品交換）は「機体のみ（送信機無し）」です。利用規約に記載されています。
※機体価格はエアロエントリーのページより引用しました。SPARKの機体価格高すぎるだろ。。新品のが安いし。未更新なのだと思われますね。
DJI Care Refresh 以外の選択肢：機体保険
上の表の通り、DJI Care Refresh は新品の機体価格に対して、1回目で約17％～30％、2回目で28％～46％ という割合の金額になります。かなり高いと思うのは僕だけ。。？
比較材料としては、ドローンの機体保険でしょう。一番馴染みのあると思われるエアロエントリーの機体保険の場合、以下の通りです。
プランA: 偶然の事故により機体が破損した場合や、水没した場合の修理費用、また盗難にあった場合の再購入費用を補償します。
プランB: プランAに加え、損害賠償請求権不行使特約により、被保険者以外の方が使用中に生じた事故も補償されます。また、代替機のレンタル費用も限度額内で補償されます。
プランC: プランBに加え、海外に一時持出した際の事故も補償します。
エアロエントリーの機体保険の料率表
| 機体名 | 新品価格 （機体のみ） |
プランA金額 | プランA料率 | プランB金額 | プランB料率 | プランC金額 | プランC料率 |
| SPARK | 66,000 | 6600 | 10.00% | 8580 | 13.00% | 10560 | 16.00% |
| MAVIC PRO | 97000 | 11700 | 12.06% | 15600 | 16.08% | 19500 | 20.10% |
| MAVIC PRO Platinum | 112000 | 13050 | 11.65% | 17400 | 15.54% | 21750 | 19.42% |
| MAVIC AIR | 82000 | 9360 | 11.41% | 12480 | 15.22% | 15600 | 19.02% |
| MAVIC 2 PRO | 154000 | 17010 | 11.05% | 22680 | 14.73% | 28350 | 18.41% |
| MAVIC 2 Zoom | 127000 | 14580 | 11.48% | 19440 | 15.31% | 24300 | 19.13% |
| PHANTOM 4 ADVANCED | 147000 | 14320 | 9.74% | 19690 | 13.39% | 25060 | 17.05% |
| PHANTOM 4 PRO (V2.0含） | 167000 | 16320 | 9.77% | 22440 | 13.44% | 28560 | 17.10% |
| INSPIRE 2 | 267000 | 26560 | 9.95% | 36520 | 13.68% | 46480 | 17.41% |
| カメラ X4S | 76900 | 6160 | 8.01% | 8470 | 11.01% | 10780 | 14.02% |
| カメラ X5S | 248000 | 19840 | 8.00% | 27280 | 11.00% | 34720 | 14.00% |
| カメラ X7 | 349800 | 28000 | 8.00% | 38500 | 11.01% | 49000 | 14.01% |
さらに詳細はこちら。 ただし、この機体保険はは一度使ったら（保険金額の70％に達したら）終了のようです。
一番高いのがプランCなわけですが、その場合でもMAVIC 2 PROを例にとると28350円です。機体新品価格に対して18％。1回交換するだけならこっちのが安い。交換した機体にまた保険かけたとして、2回目は18％×2回で36％になる。この場合は DJI Care Refresh の方がお得です。
交換が1回か？2回か？によって、DJI Care Refresh の方が良い機体と、機体保険のほうが良い機体がありますね。
ただ、機体保険のほうは、盗難にも対応と書かれてます。DJI Care Refresh は盗難には対応していません。
しかも機体調達費用だけではなく捜索にかかった費用の一部など幅広い補償が得られて、海外での事故もある程度カバーしてくれて、保険金額の一番高いプランCでの話ですので。。
プランAなら圧倒的に、機体保険の方がお得。
DJI Care Refresh か？ 機体保険か？
プランA,B,Cどれにするか？や、機体によっても変わってきますが、費用対効果だけを見れば、盗難や海外での事故もある程度カバーしてくれる「機体保険」の方に軍配が上がる気がします。
ただ、DJI Care Refresh はメーカー直の有料保証であり、多少高いけど、VIPなサービス。。というか、まぁ、優先的に迅速に対応してくれて、気分はいいし安心なのかもしれませんね。高いだけあって満足度も高いのかも。
個人的には機体保険かな（笑）
少しでも皆様の参考になれば幸いです♪
名前 : 岡崎 慎一