DJI JAPANアフターサービスセンター 修理の実際

さて、前の記事で書いた機体のクラックについて、DJI JAPANアフターサービスセンターにメールをしました。

送信した内容：機体にヒビが発生した事。落としたことはあるが、DJI認定ストア新宿で修理してもらい、その時の各部点検でも割れてなかったこと。FBでストレスクラックについての記事を読んでいたので、マメに点検していたこと。

DJI JAPAN アフターサービスセンターからの返信。引用１

製品不良の可能性があり弊社にて実機点検させていただきます。
無償保証期間は「製品受け取りより15日以内」となりますが、
１年以内かつ「該当部分以外の破損等がない場合」、無償でのご対応が可能です。
※該当部分以外での墜落痕や破損等があった場合、無償にてご対応できない場合がございます
無償サポートのご案内をさせていただきます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お手数ですが下記方法にて弊社へ発送をお願い致します。
下記の書類を「同封」の上、製品を弊社までご発送下さい。

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①、無償サポート依頼書　（添付ファイル　※リンクアドレス表示となっている場合がございます）
※「機体クラック発生、DJI連絡済み＃○○××（実際は番号）」とご記入をお願い致します
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なお、弊社までの送料は弊社が負担させて頂きます。
お手数ですが発送方法は、必ず「佐川急便・着払い」にてご発送くださいませ。
※佐川以外での配達になりますと受け取れない可能性がございます。

＜発送先住所＞
住所：DJIから削除依頼が来たので削除
DJI JAPAN　アフターサービスセンター宛
TEL:DJIから削除依頼が来たので削除
※こちら電話対応は一切行っておりません。ご了承くださいませ。

とのことで。

無償サポート依頼書はこういうの。

ひび割れた事と、FBでストレスクラックについて知っていたので点検をマメにしていた事と、落としたことはある事を書いて送りました。

翌日、受け取りの連絡が来ました。その際「ケースナンバー」が割り振られます。要は「問い合わせ番号」ですね。

このケースナンバーをDJIのここのページで入力すると、修理の進捗状況がわかります。向こうで撮った写真も見れます。おりこうさんです。

その直後、別メールで悲しいお知らせ。

DJI JAPAN アフターサービスセンターからの返信。引用2

備考 有償修理下カバーに自然故障による亀裂とのことでしたが、その他多数破損箇所があり何らかの衝撃により故障した可能性が高いと判断できるため無償対応不可となります。バッテリー挿入部付近に欠損、プロペラ破損、カメラアーム変形、カメラY軸モーター異音と動作異常、機体モーター１か所より異音のためプロペラと機体とカメラの交換修理となります。

Item Quantity Unit Price（JPY） Total Price（JPY）
Middle Frame 1 2400.00 2400.00
Roll-axis Bracket 1 720.00 720.00
Phantom 4 9450S Quick-release Propeller CW (White, With Black Propeller Nut) 2 600.00 1200.00
Upper Cover (Logo) V02 1 720.00 720.00
Phantom 4 9450S Quick-release Propeller CCW (White, With Silver Propeller Nut) 2 600.00 1200.00
Phantom 4 2312S Motor 1 2300.00 2300.00
Phantom 4 Yaw-axis Motor V2 1 1560.00 1560.00
Repair Service Fee 1 21600.00/H 21600.00
送料 1200.00
割引 -0
総額(税込み) 32900.00
消費税(8％) 2437.04
修理費用に関しましては「代金引換（現金のみ）」での対応となっております。

振込み先銀行: 代金引換え(佐川急便)
注意事項: 代引き手数料に関しましては、別途でお支払いいただく必要があります。

よろしくお願い致します。

DJI JAPAN
アフターサービスセンター

こんなに壊れてたのかと。。（笑）普通に飛んでたし、カメラも動いてたけど。。

バッテリー挿入部付近に欠損→バッテリー半挿さりの時

プロペラ破損→山に突っ込んだ時。ただし、汚れ＆微妙な削れ。破損とは言い難い

カメラアーム変形、カメラY軸モーター異音と動作異常→山に突っ込んだ時かなぁ？

機体モーター１か所より異音→「キィーン」「リーン」という感じの高周波の音の事だと思います。軸受けが擦れているような…モーターカンが鐘のように「リーン」となってるような音。これは落とす前から気になってました。

しかし、肝心のクラックについては、絶対に飛行前には無かった！という確信があったので、その旨を伝えて食い下がりました。あと、プロペラは予備ぺラ2組あるから不要なことと、破損部分を確認したいので、交換前の部品も送り返してほしいことを伝えました。

DJI JAPAN アフターサービスセンターからの返信。引用3

（修理開始してください。という連絡を受けて）

承知いたしました。
対応開始いたします。

＞プロペラ削除
承知いたしました。
また状況を考慮し、フレームに関しましては無償にてご対応とさせていただきます。
お見積もりを再作成後、改めてご連絡させていただきます。

対応内容：機体とカメラの交換修理

＞破損部分返却
承知いたしました

という返信を頂きました。フレーム無償。ありがとうDJI。

しかし、Repair Service Fee 1 21600.00/H 21600.00

はしっかり取られるので、ボディの部品代と、プロペラ代だけ削除され、最終見積もりは以下の通り

Item ／Quantity Unit Price（JPY）／Total Price（JPY）
Roll-axis Bracket 1  720.00 720.00
Phantom 4 2312S Motor 1 2300.00 2300.00
Phantom 4 Yaw-axis Motor V2 1 1560.00 1560.00
Repair Service Fee 1 21600.00/H 21600.00
送料 1200.00
割引 -0
総額(税込み) 27380.00

うーん。部品代に比べて、工賃がバカ高い。。21600/H。Hと書いてます。1時間です。時間工賃ですね。1時間21600円。部品代の3倍以上やん。。

全ての作業に対して21600円かかるのか？はわかりませんが、これだと、機体保険に入った方が良いかもしれないと思いました。

機体保険の保険料は1年につき新品の7％程度です。

PHANTOM4PROだと204000円の7％＝14280円だもの。初心者の方ほど、検討に値すると思います。

そして PHANTOM４PRO 戻ってきた

謝ります。以前、1か月かかるとか書いたけど、とんでもない。

確かに、お盆明けとかは忙しかったようですが、「いつも遅い」という事はありません。

発送してから3日、発送翌日に受け取り連絡が来てから2日で「修理品発送のお知らせ」が来て、翌日受け取りました。

月曜に発送して金曜に届いた。早すぎ。メールの返信もその日のうちに来ることの方が多かったです。

結論：DJI JAPANアフターサービスセンターは混んでなければ仕事超早い！しかし工賃は高い。。。　

部品代は仕方ないけど、工賃は安くしてほしいなぁ。。DJIさーん。そこまでの特殊技術じゃないでしょうに。。　もしくはパーツ販売やってほしい。

一緒に届いた破損品はまた後日ご紹介。